«Умные бизнес-показатели»

- 3 -
Факторы, определяющие потенциальные возможности компании в сфере работы с клиентами.

Пример из практики: Европейский банк

Факторы, определяющие потенциальные возможности компании в сфере работы с клиентами.

Пример из практики: развитие телекоммуникационной компании

Факторы, определяющие потенциальные возможности компании в сфере работы с клиентами.

Пример из практики: разработка интернет-сайта

Факторы, определяющие потенциальные возможности компаний в области взаимоотношений с сотрудниками

Факторы, определяющие потенциальные возможности компании в сфере работы с сотрудниками.

Пример из практики: лояльность посетителей отеля

Факторы, определяющие потенциальные возможности компании в сфере работы с сотрудниками.

Пример из практики: разработка системы льгот

Факторы, определяющие потенциальные возможности компании в сфере формирования корпоративной культуры.

Пример из практики: внедрение духа предпринимательства 217

Факторы, определяющие потенциальные возможности компании в сфере формирования корпоративной культуры.

Пример из практики: инновации

6. Динамика умных бизнес-метрик: консолидированный менеджмент и угроза конкуренции

Взгляд изнутри:

Консолидированный менеджмент

Пошаговые мероприятия по консолидации менеджмента

Консолидированный менеджмент.

Пример из практики, ценообразование

Консолидированный менеджмент.

Пример из практики: защита животных

Консолидированный менеджмент.

Пример из практики: затраты на информационные технологии

Взгляд со стороны: динамика рынка

Пошаговая разработка системы измерений динамической стратегии

Динамика стратегии. Пример из практики: интернет-банкинг

Динамика стратегии. Пример из практики: ведение переговоров

7. Путь к успеху: внедрение умных бизнес-метрик в структуру вашей организации

Стратегическая ясность

Объективность

Командная работа

Подведение итогов

Человеческий фактор в процессе определения умных бизнес-метрик

Список дополнительной литературы

Предметный указатель

ix

xi

- 3 -